Meer aandacht voor de mens verbetert outsourcing

08-06-2010 - Een derde van de mislukte outsourcingstrajecten was wel succesvol geweest als er meer aandacht was gegeven aan de 'menselijke maat', zo blijkt uit onderzoek van Ordina. 46 % van de Nederlandse managers onderschrijft deze stelling. Een vijfde is zelfs van mening dat meer dan de helft van de mislukte outsourcingstrajecten gered had kunnen worden door meer aandacht aan de betrokken medewerkers te geven.

Branche: Automatisering

Onderzoeksbureau Blauw onderzocht in opdracht van Ordina de relatie tussen aandacht voor de mens en het succes van outsourcingstrajecten. De respondenten geven hierbij duidelijk aan dat meer aandacht voor de menskant de slagingskans van outsourcingstrajecten duidelijk vergroot. Deze aandacht wordt helaas nog niet vaak genoeg gegeven: meer dan de helft (53%) van de managers is van mening dat er te weinig aandacht wordt besteed aan de menselijke aspecten van outsourcingstrajecten. IT-managers zijn hier kritischer over dan business managers. Van de IT-managers geeft 69% aan dat er bij outsourcingstrajecten te weinig aandacht is voor de menselijke aspecten, tegenover 45% van de business managers. Het gebrek aan aandacht voor de 'menskant' ligt echter niet aan de respondenten zelf, vinden zij. Maar liefst 76% van de IT-managers geeft aan zelf voldoende of zelfs heel veel aandacht voor de factor 'mens' te hebben. De business managers zijn niet meer bescheiden: 81% van hen vindt dat zij zelf voldoende of zelfs heel veel aandacht voor de mensfactor hebben.

In veel outsourcingtrajecten ligt de aandacht op zakelijke en operationele afspraken, zoals financiën, planning en oplevering van bepaalde producten of diensten. Afspraken over de meer 'zachte' kant van outsourcing worden nog weinig gemaakt. Dit terwijl de respondenten duidelijk wel het belang zien van het maken van afspraken over de menselijke aspecten van outsourcing. Maar liefst 74% van de Nederlandse managers geven aan dat er, naast operationele afspraken ook afspraken op menselijk niveau moeten worden gemaakt bij outsourcing. Deze afspraken gaan dan over hoe medewerkers in de nieuwe organisatie landen, hoe zij tijdens het outsourcingstraject worden begeleid en over bepaalde cultuuraspecten, zoals omgangsvormen.

"Bij outsourcingstrajecten worden medewerkers vaak persoonlijk geraakt", aldus Radboud Berg, directeur Application Outsourcing en Projecten bij Ordina. "In de verschillende fasen van een outsourcingstraject worden zij op verschillende manieren getroffen. Processen veranderen, de werkwijze wordt aangepast of ze krijgen er bijvoorbeeld nieuwe collega's bij. Het is van belang dat er in outsourcingstrajecten niet alleen aandacht wordt gegeven aan de zakelijke kant, maar juist ook aan de individuele emoties bij medewerkers. Medewerkers moeten weten waar zij aan toe zijn en wat van hen wordt verwacht. Communicatie en een helder veranderprogramma is daarbij onontbeerlijk. Hiermee wordt meer draagvlak onder het betrokken personeel gecreëerd. Bovendien blijkt dat aandacht voor de menskant ook leidt tot het maken van betere werkafspraken. Met als gevolg een succesvoller outsourcingstraject."

Onderzoeksbureau Blauw Research onderzocht in opdracht van Ordina de visie van managers in Nederland op het thema outsourcing. Nederlandse managers gaven hun mening over de inrichting van outsourcingstrajecten, het belang van outsourcing en het belang van goede aandacht voor de menskant van outsourcing. Het onderzoek is uitgevoerd onder 221 ICT- en business managers.

Gerelateerde artikelen

---

23-06-2011 Oracle reikt Partner Awards uit 
10-06-2011 Ordina sluit raamovereenkomst met AMIS 
06-06-2011 Ordina en AMIS werken samen 
01-05-2009 Oracle breidt aanbod oplossingen voor MKB uit 

---

03-10-2011 - VX Company behaalt 2e plaats Exadata EMEA Partner award
Tijdens Oracle OpenWorld is bekend gemaakt dat van de 164 nominaties voor de EMEA Partner award ‘Exadata partner of the year’, IT-dienstverlener VX Company op de tweede plaatst is geëindigd. Dit houdt in dat VX Company op Europees niveau de op een na meest succesvolle dienstverlener is op het gebied van Oracle Exadata, een databasemachine die extreme performance biedt op het gebied van Online Transaction Processing (OLTP), datawarehousing en databaseconsolidatie. Op de eerste plaats is Tradeware geëindigd, een Exadata dienstverlener uit Zwitserland.
Lees meer

12-09-2011 AMIS blikt vooruit op Oracle Open World 
12-09-2011 Oracle-partner Steltix koopt Spaanse concurrent 
25-08-2011 Oracle geeft PeopleSoft HCM 9.1 nieuwe functies 
25-08-2011 Oracle optimaliseert virtualisatietoepassing 
23-08-2011 AMIS haalt vierde Oracle ACE binnen 
16-08-2011 Sander Hoogendoorn biedt inzicht in smart use cases ... 
Lees meer

19-04-2011 - Digitale Detectie en Diagnose Dienst

Hoe kun je ervoor zorgen dat aardappeltelers gevrijwaard blijvan van schimmels op hun gewassen? Het 4D-project moet de telers helpen bij het vroegtijdig herkennen van ziekten in hun gewassen. Ronald van Dijk legt uit wat het project behelst. Lees meer

Oracle Unified Method
OBUG moet grenzen verleggen
Oracle E-Business Suite R12 Upgrade
Een reflectie van SQL Technieken
Modernisering van uitzendorganisatie

20-06-2011 Thomas Honoré nieuwe CEO van Columbus IT
20-06-2011 Hans Lindhout Manager Education bij Xebia
21-10-2010 Stepan Breedveld in Raad van Bestuur Ordina
21-10-2010 Reinier van Grieken Managing Director bij Oracle
21-10-2010 Paul Uijterwaal algemeen directeur bij AMIS

26-01-2012 Android-activaties leveren Google 10 ...
20-01-2012 Ubuntu verwijdert Java van systemen v...
16-01-2012 Oracle brengt NetBeans 7.1 uit
13-01-2012 Puzzelen met Java en Wordfeud
05-01-2012 Java wacht op DoS-patch
04-01-2012 Java grootste besturingssysteem op mo...